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Shopping Guide

ご利用ガイド

当サイトについて

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアは、株式会社メル・ローズが運営する公式サイトです。

会員登録・各種変更について

・ 会員

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。

※必ず「ご利用規約」「個人情報保護方針」をお読みになり、ご承諾いただいた上でご登録ください。

・ 会員登録

会員登録は、こちらの新規会員登録よりご登録いただけます。

※お買い物はメールアドレス認証後、お客さま情報のご登録完了後よりご利用いただけます。

・ メールマガジン

会員登録頂きますと、ピンクハウスオフィシャルオンラインストアより新着情報・クーポンなどのキャンペーン情報がメールマガジンで受け取れます。

※メールマガジンは不定期での発行となっております。

・ 登録情報の確認・変更

会員のお客さまはマイページより、お客さまのメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。

・ パスワードの確認・変更

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアでご登録のパスワードをお忘れの際は、こちらよりパスワードの再発行をお願いいたします。

配送について

ご注文いただきました商品は、すべて佐川急便株式会社より発送いたします。配送会社のご指定は頂けません。

・ 配送日時

<配送予定日>

ご注文後、通常1~10営業日以内に発送いたします。配送地域や商品によって、お届け日が異なる場合ございますので予めご了承ください。

※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、祝祭日等、通常配送に該当しない期間は、上記配送日以内にお届けできない場合や、配送日時のご希望に添えない場合がございます。

※その他、天候や自然災害、予期せぬ事象によるやむを得ない配送の遅延につきましては、サイト上にてご案内のうえ、お客さまにご理解をお願いしております。

※ご予約商品など、一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。

※商品によっては配送に10日前後かかる場合があります。予めご了承ください。

・ 配送日時指定

配送日はご注文確定後、ご注文日より営業日5日後より5日先迄の間でご指定頂けます。ご予約商品は配送日を指定頂けませんので予めご了承ください。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

  • 1. : 指定しない
  • 2. : 午前中
  • 3. : 12時~14時
  • 4. : 14時~16時
  • 5. : 16時~18時
  • 6. : 18時~20時
  • 7. : 18時~21時
  • 8. : 19時~21時

※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。

・ 商品配送状況

商品の配送状況は、「佐川急便 お荷物お問い合わせサービス」より、リアルタイムにてご確認頂けます。
商品発送後にお送りする確認メール「発送完了のお知らせ」に記載の「お問い合わせ伝票番号」をお手元にご用意のうえ、以下サイトより配送状況をお問い合わせください。

佐川急便お荷物お問い合わせサービス : https://k3k.sagawa-exp.co.jp
※携帯からもご利用いただけます。

・ 配送先

配送先は日本国内のみとなります。

・ お届け先リスト

商品はお客さまのご自宅以外にお客さまがご指定されるご住所(国内のみ)にもお届けが可能です。
マイページのお届け先リストより、お届け先登録いただくと、購入時にリストから選ぶだけでお届け先をご指定いただけるようになります。

・ 納品書について

商品お届けの際に、お支払い代金の明細を記載した「納品書」を同封しております。商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管してください。

・ 受け取り拒否や長期不在の場合の返送料ついて

後から請求させていただきます。

ショッピングカートについて

・ ショッピングカートの有効期限について

お客さまがショッピングカートに商品を入れてから30分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから30分を過ぎますと、ショッピングカートに残った商品でも、売り切れや販売終了などの理由でご購入いただけない場合がございます。予めご了承ください。

・ ショッピングカートのご利用ルールについて

ショッピングカートについては、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のため、いくつかのルール設定を行っております。
ショッピングカートに商品を確保されましてもシステム上、以下の条件下では、ショッピングカートより商品が削除される場合がございます。この場合、商品の在庫を確保する措置はございませんので予めご了承ください。

  • 1. ショッピングカートの在庫確保期限(30分)を過ぎた場合
  • 2. 不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
  • 3. 販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている商品ついて、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
  • 4. お客さまのご利用環境が弊社の動作確認外である場合
  • 5. ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
  • 6. 同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
  • 7. お客さまのご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

※以上の理由でショッピングカートより商品が自動削除された場合、商品は一旦在庫に戻ります。在庫ありの商品はご購入可能ですので、再度商品ページをご確認頂き、ショッピングカートに入れ直してください。

ご注文について

・ 商品の選択
  • 1. ご希望の商品ページにて、カラー、サイズなどの必要項目を選択し〔カートに入れる〕をクリックしてください。「ショッピングカート」のページにご注文商品が表示されます。
  • 2. 他の商品を続けてご注文の場合は〔ショッピングを続ける〕をクリックしてください。
  • 3. ご注文内容を「ショッピングカート」ページでご確認のうえ、〔ご購入手続きへ進む〕をクリックしてください。
  • 4. カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。

※予約商品は同一品番以外、2点以上同時にご注文いただけません。1点ずつご購入手続きをお願いいたします。

・ 配送・お支払いのご選択
  • 1. お届け希望日、お届け時間帯をご選択ください。
  • 2. お支払い方法をご選択ください。
  • 3. クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
  • 4. 〔入力内容を確認する〕をクリックしてください。
・ 配送先のご確認
  • 1. ご注文内容の確認」ページにて、ご注文内容・お客さまの情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。
  • 2. 内容に間違いがなければ〔この内容で購入する〕をクリックしてください。

間違いがある場合、記入内容ご修正のうえ、〔この内容で購入する〕をクリックしてください。

・ ご注文の完了・ご注文のお申込みのご確認

1. 以上のお手続きの後、「ご注文完了」画面が表示されます。

ご注文完了画面表示後、ご登録のメールアドレスに注文確認メールを送信いたします。

※確認のメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。

ドメイン指定受信の設定方法はこちら

※ご注文は、マイページの「ご注文履歴」でご確認ください。

※ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換よりお選びいただけます。

・ クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。


<ご利用可能なクレジットカード>

国内販売

VISA・MasterCard・JCB・ダイナース・AMERICAN EXPRESS


<ご利用回数>

お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回、リボがご利用頂けます。

※お客さまのクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。

※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございますので予めご了承ください。

※引き落としに関する情報は、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

・ 代金引換

代金引換は、ご注文頂きました商品がお客さまのお手元に到着した際、商品と引き換えに配達員に直接現金にて代金をお渡しいただくお支払い方法です。
1回のご注文額の総計が30万円(税込)までの配送につき、代金引換をご利用いただけます。

※代金引換の場合、別途代引手数料はお客さま負担となります。ご注文履歴や納品書に手数料は記載されませんので、直接配達員にお支払いください。

代金引換手数料
合計お支払金額 手数料(税込)
~10,000円(税込) 330円
~30,000円(税込) 440円
~100,000円(税込) 660円
~300,000円(税込) 1,100円
・ 領収書

領収書の発行は原則行っておりません。

送料について

・ 送料

660円(税込)

※ 10,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料となります。

商品の交換・返品について

お客さま都合による商品の返品・交換は承っておりません。
ご注文の際には、サイズ表記はじめご注文内容を必ずご確認のうえ、お間違えのないよう手続きを完了してください。

ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、商品の交換を承ります。
交換をご希望されるお客さまは、必ず商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより弊社にお申込みください。良品の注文商品と交換いたします。また、返送・再送に関わる送料などは弊社が負担いたします。


※完売やサイズ欠品など、やむを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させて頂きます。

※PCや携帯端末での閲覧という特性上、お使いのモニターやデバイスにより、商品の色目が実際とは異なって見える場合がございます。現品イメージをお伝えできますよう、画像には万全を期しておりますが、画像カラーの差異やイメージ違いは返品理由となりませんので、予めご了承頂けますようお願いいたします。


・ 返品・交換を承れない商品

※次の商品は返品をお受けできません。

  • ・事前に返品・交換のお申し出がない商品
  • ・商品到着後8日を経過してお申し出を頂いた商品
  • ・長期不在にて期間中に受け取れなかった商品
  • ・納品書、商品タグ、値札、ラベル等の付属品を破損・汚損・紛失された商品
  • ・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なる商品(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
  • ・お客さまのもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
  • ・お客さまのもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封された商品
  • ・靴箱など、商品パッケージに直接配送伝票を貼り付けて返送された商品
  • ・セール商品、アウトレット商品、先行受注・予約商品など、返品不可の表示を販売時よりお伝えしている商品
  • ・その他、正当な理由により、弊社が返品の受け付けをいたしかねると判断した商品

ご注意事項

※靴の試し履きは必ず室内で行ってください。

※返品された商品に対し付与されたポイントは取り消しとなります。

※商品交換の場合、お客さまにて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、予めご了承ください。

※お客さま都合による注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。

※クーポンやタイムセールなどの割引キャンペーンをご利用のうえ、ご購入頂いた商品を返品される場合、割引金額を差し引き、実際にお支払いを頂いた商品代金・関わる送料等を全額返金させて頂きます。ご使用頂いたクーポンを再発行することや、キャンペーンを未使用の状態に戻すことはできませんので、予めご了承ください。

※複数アイテムをまとめて購入され、送料無料となったご注文の一部を返品される場合、返品商品の代金を差し引いたご注文総額が税込10,000円を下回る際には、送料無料条件が撤回され送料が適用されます。この場合、新たに適用された送料代金を差し引いての返金のご対応とさせて頂きます。

・ 返金について

代金引換払いの場合:お客さまのご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させて頂きます。
ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応といたしますので予めご了承ください。


※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客さまのカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。

※ご返金方法につきましてはお客さまのカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。

※ピンクハウスオフィシャルオンラインストアではなく、実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

サイズ・採寸について

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアの商品は、独自の採寸方法により採寸をしております。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

・ サイズ表記について

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアで記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸サイズとなっております。

ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読み頂き、ご承諾のうえでご利用ください。
お客さまの個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客さまの情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

販売価格について

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

先行予約販売商品について

商品ページに納期の記載がございますので、かならずご注文前にご確認ください。
なお、オーダー商品・先行予約商品は他商品との同時注文はできません。

※生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。

※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※予約販売商品におきましては、ご注文完了後のキャンセル、交換、返品すべて承ることができかねます為ご了承をお願い致します。

ギフトラッピングについて

ギフトセットを販売しておりますが、キットを使ってラッピングするサービスはご遠慮させていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

再入荷お知らせメールについて

ピンクハウスウェブショップでは完売中の商品について、再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。

・ 再入荷お知らせメールに登録するには

再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。

再入荷お知らせメール設定を「登録する」に設定します。

商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせ」が届きます。

※入荷・再入荷がない場合、メールは配信されません。


ご注意事項

再入荷メールは再入荷を確約するものではありません。商品によっては再入荷のない場合がございますので、お知らせメールのない商品については予めご了承ください。

また再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる商品もございます。

※迷惑メール対策を行われている方は、@pinkhouse-webshop.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

解除いただいていない場合、ピンクハウスオフィシャルオンラインストアからのご連絡を受けられない場合がございます。

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お問い合わせについて

・ ピンクハウスオフィシャルオンラインストア カスタマーサポート

ピンクハウスオフィシャルオンラインストアのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。尚、当お問い合わせ窓口はピンクハウスオフィシャルオンラインストアに関する専用窓口です。
ピンクハウスオフィシャルオンラインストア以外のお問い合わせにつきましてはお答えできませんので予めご了承下さい。


<メールでのお問い合わせ>

お問い合わせフォーム

※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお時間をいただく場合もございます。

※迷惑メール対策を行われている方は、「@pinkhouse-webshop.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

(解除いただいていない場合、ピンクハウスオフィシャルオンラインストアからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

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<電話でのお問い合わせ>

050-3821-8336

受付時間(月曜日~金曜日): 10:00~18:00

土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

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▼設定ドメイン
【@pinkhouse-webshop.jp】を設定してください。

・ docomo の機種をご利用の方

「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
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